Neuf clients sur dix lisent les avis avant de réserver. Réponds à chacun, obtiens plus d'avis 5 étoiles et transforme le feedback en action — avec des outils d'IA gratuits et les prompts ci-dessous.
Deux restos, même qualité. L'un répond à chaque avis d'une voix chaleureuse et humaine en moins d'un jour. L'autre à aucun. En un an, le premier se retrouve une demi-étoile au-dessus, passe devant sur Google Maps, et convertit plus de ceux qui lisent. Cet écart est gratuit — il ne coûte que du temps que tu n'as pas. C'est exactement ce que l'IA te rend.
Positif, critique ou injuste — une réponse posée et fidèle à ta marque en quelques secondes, relis, publie.
Une phrase naturelle, jamais insistante, pour que ton équipe demande au bon moment.
Donne un mois d'avis à l'IA et fais ressortir les schémas — quoi corriger pour monter ta note.
Ouvre un outil d'IA gratuit (Claude ou ChatGPT), présente-lui ton resto une fois, puis utilise ceci pour tout avis :
Écris une réponse calme et courtoise à cet avis négatif. Prends-le au sérieux, pas de défensive, pas d'excuses, et propose d'arranger ça hors ligne (notre e-mail). Écris-la pour les futurs lecteurs, pour qu'ils pensent "ces gens gèrent bien les problèmes". Sous 70 mots, dans une voix chaleureuse et humaine. Avis : "[colle l'avis ici]"
Le guide complet te donne des prompts prêts pour les avis positifs, négatifs et injustes, la bonne façon d'en obtenir plus, et une routine mensuelle qui fait monter ta note.
J'ai passé 14 ans à gérer des restaurants avant l'IA. Répondre aux avis me prenait mes soirées. Ces prompts te rendent ce temps — et font monter ta note au passage.
Franky — fondateur de bridge., 14 ans directeur de restaurant, fondateur de All You Can Reserve et Olivia.
Oui. Les futurs clients lisent tes réponses autant que les avis, et Google récompense les profils actifs avec un meilleur classement local. Réponds aux positifs comme aux négatifs.
Reste calme et courtois, prends-le au sérieux sans être sur la défensive, pas d'excuses, et propose d'arranger ça hors ligne. Écris pour ceux qui lisent, pas pour gagner. L'IA rédige la version posée en quelques secondes.
Oui. Une fois que tu présentes ton restaurant et ton ton à Claude ou ChatGPT, il rédige des réponses qui sonnent comme ton équipe — précises, chaleureuses et humaines.