Neuf clients sur dix lisent les avis avant de réserver. Réponds à chacun, récolte plus d’avis 5 étoiles et transforme le feedback en action — avec des outils d’IA gratuits et les prompts ci-dessous.
Deux restos, même qualité. L’un répond à chaque avis, sur un ton chaleureux et humain, en moins de 24 heures. L’autre ne répond à personne. En un an, le premier se retrouve une demi-étoile au-dessus, passe devant sur Google Maps, et transforme plus de lecteurs en clients. Cet écart ne coûte pas un centime — juste du temps que tu n’as pas. C’est exactement ce que l’IA te rend.
Positif, critique ou injuste — une réponse posée et fidèle à ta maison en quelques secondes : tu relis, tu publies.
Une phrase naturelle, jamais insistante, pour que ton équipe demande l’avis au bon moment.
Donne un mois d’avis à l’IA et fais ressortir ce qui revient — quoi corriger pour monter ta note.
Ouvre un outil d’IA gratuit (Claude ou ChatGPT), présente-lui ton resto une fois, puis utilise ceci pour tout avis :
Écris une réponse calme et courtoise à cet avis négatif. Prends-le au sérieux, ne te mets pas sur la défensive, ne cherche pas d’excuses, et propose de régler ça en privé (notre e-mail : [adresse]). Écris-la pour les futurs lecteurs, pour qu’ils pensent « ces gens gèrent bien les problèmes ». 70 mots maximum, sur un ton chaleureux et humain. Avis : « [colle l’avis ici] »
Le guide complet te donne des prompts prêts pour les avis positifs, négatifs et injustes, la bonne façon d’en obtenir plus, et une routine mensuelle qui fait monter ta note.
J’ai passé 14 ans à gérer des restaurants avant l’IA. Répondre aux avis me prenait mes soirées. Ces prompts te rendent ce temps — et font monter ta note au passage.
Franky — fondateur de bridge., 14 ans directeur de restaurant, fondateur de All You Can Reserve et Olivia.
Oui. Les futurs clients lisent tes réponses autant que les avis, et Google récompense les profils actifs par un meilleur classement local. Réponds aux avis positifs comme aux négatifs.
Reste calme et courtois, prends-le au sérieux sans te mettre sur la défensive, sans chercher d’excuses, et propose de régler ça en privé. Écris pour ceux qui lisent, pas pour gagner. L’IA rédige la version posée en quelques secondes.
Oui. Une fois que tu lui as présenté ton restaurant et ton style, un outil gratuit comme Claude ou ChatGPT rédige des réponses qu’on croirait écrites par ton équipe — précises, chaleureuses et humaines.